Мобильный банкинг: тренды 2021 года

Технологии :: Банкинг

Ключевые тренды мобильного банкинга 2021: мобильные приложения, никаких PIN-кодов и банкоматов, и все более эффективный искусственный интеллект (ИИ), который сегодня уже частично заменяет банковских служащих. В каком же направлении движется современный банкинг и какими будут его тенденции в ближайшие годы?

Тренд №1: Ориентация на мобильных потребителей

Половину пользователей банковских приложений составляют люди в возрасте от 18 до 24 лет. Это поколение можно описать двумя терминами: «только цифровые» и «только мобильные». Но более старые и даже гораздо более старые клиенты также хотят и будут использовать новые технологические решения. Удобные решения, позволяющие им экономить время, являются отличной альтернативой очередям и формальностям, которые необходимо выполнять каждый раз во время посещения отделения банка. Важной тенденцией, которую мы наблюдаем, является стремление банков получить как можно больше лояльности от пользователей, и это стремление выражается, например, посредством разработки банковских приложений.

Тренд №2: Банковские мобильные приложения будут становиться все более универсальными

Функционал приложений, которые больше не используются только исключительно для управления финансами, постоянно развивается. При создании новых решений банки часто обращаются за помощью к сторонним компаниям, которые позволяют потребителям получать доступ к наиболее интересным предложениям покупок товаров и услуг на уровне банковского приложения. Информация о самом интересном постоянно обновляется в приложении. Клиенты получают доступ к предложениям, адаптированным к их потребностям, банки привлекают клиентов и получают больше возможностей для перекрестных продаж своих услуг.

Тренд №3: Биометрия заменяет PIN-коды и пароли

Безопасность финансовой информации все больше фокусируется на широком использовании биометрической аутентификации в мобильных приложениях. Вместо PIN-кодов или паролей для входа в банковское приложение пользователи могут использовать палец и сенсорную панель смартфона, которая проверит отпечаток пальца, а затем быстро и безопасно перенаправит клиента на банковский счет.

Для использования этой функции требуются соответствующие устройства с опцией распознавания отпечатков пальцев, которые обычно стоят недешево. Если потребитель не желает или не может позволить себе такие расходы, он может заказать специальную карту с аналогичным функционалом. Это решение уже тестирует на своей карточной платформе VISA. Ожидается, что биометрические платежные карты скоро могут вырасти до 15 % платежный рынок.

Карта и pin-код больше не нужны для снятия средств в банкоматах в обязательном порядке в 2021 году. Некоторые банки позволяют своим клиентам выводить средства через банковское приложение с помощью платежных систем.

Тренд №4: Искусственный интеллект приобретает все большее значение

У сотрудников банка в последнее время не просматривается хороших перспектив, и нет никаких признаков того, что это изменится. Поддержка по электронной почте, видеозвонки, чат-боты - на основе искусственного интеллекта, который использует бесконечный диапазон данных, уже эффективно помогают клиентам получать ответы на многие вопросы, и хотя есть еще над чем работать, глядя на количество действия по улучшению их функциональности, мы можем быть уверены, что их возможности будут развиваться и в конце-концов едва ли не полностью заменят человека.

Несмотря на то, что ответы чат-ботов иногда не оправдывают ожиданий людей, задающих вопросы, однако нет никаких признаков того, что банки откажутся от чат-ботов. Мобильный банкинг рано или поздно получит виртуальных помощников значительно поумневших, которые будут эффективнее отвечать на вопросы пользователей. И это тоже один из ключевых трендов 2021 года и ближайшего будущего.

Тренд №5: Развитие голосового банкинга

Уже в течение некоторого времени банки используют голосовые команды - с помощью Google Assistant Вы можете, например, отдавать голосовые команды в качестве инструкций для выполнения функций приложения - передачи поручений или просмотра расходов. Голосовые команды также можно использовать в качестве дополнительного уровня безопасности. Необходимость выполнения голосовой проверки для получения доступа к информации, защищенной в банковском приложении, - это опция, которая дает клиентам дополнительную защиту от при использовании приложения.

Что еще ждет в будущем мобильный банкинг?

Для некоторых вещей современные технологии, несомненно, задают и будут задавать далее ритм для изменений, которые происходят в различных аспектах жизни потребителей. Как все уже увидели, смартфоны могут не только сокращать очереди в отделения банка, но и быть мостом между их услугами и теми, кто в них нуждается. Вероятно, мы скоро узнаем об их новых функциях и тренды на выше перечисленных однозначно не закончатся.

Если Вы пропустили, предлагаем ознакомиться с нашим следующим материалом на тему Почему банк отказывает в выдаче кредита и что делать в этом случае?.

Рекомендуем также прочесть предыдущую статью Edge computing - что это и как технологию периферийных вычислений использовать в финансовом секторе.

Кредит: Наличными
Сумма кредита:
Срок:
Процентная ставка:
Ежемесячная комиссия:
Одноразовая комиссия:
Вид платежа:
Первая выплата: